Zavolejte nám
+420 702 930 442

0Item(s)

V košíku nejsou žádné položky.

Vyhledávejte v miliónech knih všech žánrů v angličtině

Product was successfully added to your shopping cart.
  • Obálka knihy  V-Model of Service Quality od Whyte Grafton, ISBN:  9781787696068 Obálka knihy  V-Model of Service Quality od Whyte Grafton, ISBN:  9781787696068

V-Model of Service Quality

An Exploration of African Customer Service Delivery Metrics
Od
Grafton Whyte introduces and explores a new academic theory for customer service delivery for Africa, aimed at addressing issues of poor customer service and poor service delivery. The V-Model of Service Quality (VMSQ) offers a powerful tool for measuring service quality, augmented by a service exchange model to provide a general framework for services, describe core components and provide contexts within which the VMSQ can operate. The VMSQ provides indications where problems may lie in a service operation, and an additional African Management Matrix identifies some of the historical and contextual barriers that need to be overcome by African managers to achieve effective customer service delivery. This book grounds the theoretical interventions in data drawn from case studies in the Sub-Saharan African context to make the models applicable to both researchers and working managers. It looks at the vexed question of customer service delivery in Africa, and embraces both concepts of customer service and service delivery.
  • Jazyk: Angličtina
  • Vazba: Paperback / softback
  • ISBN13 (EAN): 9781787696068
  • Kategorie: Quality Assurance (QA) & Total Quality Management (TQM)
  • Počet stran: 160
  • Rozměry (mm): 198 x 129
  • Vydavatel: Emerald Publishing Limited
  • Rok vydání: 2018

Poštovné už od 39 Kč a při objednávce nad 1199 Kč doprava na pobočku Zásilkovny zdarma
1 285,00 Kč

  • VELKÝ VÝBĚR

    Nabízíme miliony knih v angličtině. Od beletrie až po ty nejodborněji odborné.

  • POŠTOVNÉ ZDARMA

    Poštovné už od 39 Kč a při objednávce nad 1199 Kč doprava na pobočku Zásilkovny zdarma

  • OVĚŘENO ZÁKAZNÍKY

    Získali jsme certifikát "Ověřeno zákazníky" na Heureka.cz. Prohlédněte si naše recenze

  • SKVĚLÉ CENY

    Ceny knih se snažíme držet při zemi a vždy pod cenou doporučovanou vydavatelem, aby si je mohl koupit opravdu každý.

  • ONLINE PODPORA

    Můžete využít online chatu, emailu nebo nám zatelefonovat.

  • OSOBNÍ PŘÍSTUP

    Nejdůležitější je pro nás Vaše spokojenost. Prodáváme knihy, protože je milujeme. Nejsme žádní nadnárodní giganti, ale poctivá česká firma.

Details

Grafton Whyte introduces and explores a new academic theory for customer service delivery for Africa, aimed at addressing issues of poor customer service and poor service delivery. The V-Model of Service Quality (VMSQ) offers a powerful tool for measuring service quality, augmented by a service exchange model to provide a general framework for services, describe core components and provide contexts within which the VMSQ can operate. The VMSQ provides indications where problems may lie in a service operation, and an additional African Management Matrix identifies some of the historical and contextual barriers that need to be overcome by African managers to achieve effective customer service delivery. This book grounds the theoretical interventions in data drawn from case studies in the Sub-Saharan African context to make the models applicable to both researchers and working managers. It looks at the vexed question of customer service delivery in Africa, and embraces both concepts of customer service and service delivery.
  1. Be the first to review this product

Česká republika

Druh dopravy           cena
Zásilkovna 39,00 Kč 
Kurýr Geis 59,00 Kč
Česká pošta      85,00 Kč

Při objednávce nad 1199,- Kč doručení na pobočku Zásilkovny zdarma. Příplatek za dobírku je 35 Kč (limit nákupu na dobírku je 15 000 Kč). U všech dodacích metod je dodací lhůta 1 - 2 dny od odeslání. 

Slovensko

Druh dopravy           cena
Zásielkovňa  1.89 €
Slovenská pošta       3.50 €
Kurýr GLS 3.50 € 

Při objednávce nad 45 € doručení na pobočku Zásilkovny zdarma. Příplatek za dobírku je 1.35€  (limit nákupu na dobírku je 500 ). U všech dodacích metod je dodací lhůta 2 - 3 dny od odeslání.

 

Způsoby platby

  • Platba převodem na náš bankovní účet 
  • Dobírka  
    Je možná u všech dopravců kromě České pošty. Příplatek je 35 Kč/1.35 €, maximální cena nákupu na dobírku je 15 000 Kč (nebo 500€). 
  • GoPay  platební brána
    Po objednání budete přesměrováni na platební bránu. K dispozici je několik druhů platebních metod - kreditní karty, MojePlatba (KB), Platba 24 (Česká spořitelna), ePlatby (Raiffeisen), mPeníze(mBank), Fio banka, MPlatba, GoPay účet.