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Lo scopo della ricerca è quello di analizzare il vasto panorama dei chatbot e degli assistenti virtuali, per carpire quali siano i trend più utilizzati nella loro realizzazione al fine di definire linee guida per la loro progettazione. L'ambito degli agenti conversazionali quotidianamente offre nuovi spunti per l'implementazione degli assistenti virtuali e i contenuti bibliografici sono stati aggiornati giorno per giorno, principalmente prendendo come canale Google Scholar e le parole chiave: conversational interface, invisible ui, no ui, assistente digitale, chatbot, chatops, scrollytelling, design patterns conversational, question answering. Inizialmente viene esposto il contesto entro il quale si muove l'indagine sugli agenti conversazionali: vengono presentati i sistemi interattivi in grado di dialogare con gli utenti e viene esplicitato il punto di vista della trattazione. L'approccio adottato per individuare le linee guida per la progettazione è human-centered, in quanto sono le persone al centro dell'esperienza con le loro caratteristiche e le loro necessità.
