Beschwerdemanagement

Name: Beschwerdemanagement
Brand: Bachelor + Master Publishing
SKU: 9783958201163
Price: 319 CZK
Availability: InStock

Ein effektives Mittel zur Kundenbindung

Autor: Vera Leiner

Jazyk:

Vazba: Brožovaná

Vydavatel: Bachelor + Master Publishing

Dostupnost: Skladem u dodavatele

Odesíláme za 8-11 dnů

319 Kč

Seit den 90er Jahren gewinnt das Beschwerdemanagement für Unternehmen zunehmend an Interesse. Aufgru...

Informace o knize

Autor

Vera Leiner

Jazyk

Němčina

Vazba

Kniha - Brožovaná

Vydáno

2014

Stránek

EAN

9783958201163

ISBN

9783958201163

Enbook ID

08939991

Vydavatel

Bachelor + Master Publishing

Hmotnost

Rozměry

178 x 254 x 2

Kompletní popis

Seit den 90er Jahren gewinnt das Beschwerdemanagement für Unternehmen zunehmend an Interesse. Aufgrund stagnierender und umkämpfter Märkte, sprunghaften Kundenverhaltens sowie fortschreitender Internationalisierung wird der Stellenwert der Kundenbindung für den Unternehmenserfolg immer wichtiger. Hinsichtlich der ansteigenden Substituierbarkeit von Produkten ist es für die Unternehmen nicht mehr ausreichend, gute Produkte zu verkaufen. Stattdessen erlangt der Service für die Kunden immer größere Bedeutung.§Die Bedeutung des Beschwerdemanagements ist in der Literatur und Praxis unterschiedlich stark gewichtet. In der Literatur gilt es schon seit einigen Jahren als wichtiges Marketing-Instrument von Kundenbindungsstrategien. In der Praxis hingegen wird das Beschwerdemanagement oft unterschätzt. Viele Unternehmen begreifen die Beschwerde als lästige Störung ihres Betriebsalltags und unterschätzen die Chance, die Kundenerwartungen und Kundenwünsche preiswert zu erfahren.§Ziel dieser Arbeit ist es, die Bedeutung des Beschwerdemanagements für das Unternehmen als Mittel der Kundenbindung auszuarbeiten und die Aufgaben des Beschwerdemanagements darzustellen, die für eine effektive Nutzung zum Zweck der Kundenbindung nötig sind.

Mohlo by vás zajímat

Zákaznicí kteří koupili tuto knihu koupili také

Nejčastěji hledané

Categories

Authors

Publishers

Produkty

Produkty

Nejčastěji hledané

Categories

Authors

Publishers

Produkty

Produkty

Beschwerdemanagement

Ein effektives Mittel zur Kundenbindung

Informace o knize

Kompletní popis

Mohlo by vás zajímat

Zákaznicí kteří koupili tuto knihu koupili také