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Kniha Beschwerdemanagement Wolfgang Seidel

Beschwerdemanagement

Autor: Wolfgang Seidel
Jazyk: Němčina
Vazba: Pevná
Vydavatel: Hanser Fachbuchverlag
Dostupnost: Skladem u dodavatele
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1 255 Kč
Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimierenKundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehm...

Informace o knize

Autor
Wolfgang Seidel
Jazyk
Němčina
Vazba
Kniha - Pevná
Vydáno
2022
Stránek
448
EAN
9783446474215
ISBN
3446474218
Enbook ID
42088850
Vydavatel
Hanser Fachbuchverlag
Hmotnost
1192
Rozměry
174 x 241 x 33

Kompletní popis

Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimierenKundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.

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