Beschwerdemanagement

Name: Beschwerdemanagement
Brand: Books on Demand
SKU: 9783839155844
Price: 397 CZK
Availability: InStock

Autor: Bernhard Haas, Bettina von Troschke

Jazyk:

Vazba: Brožovaná

Vydavatel: Books on Demand

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397 Kč

Warum ist ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement für Unternehmen überlebenswichtig? Wie meist...

Informace o knize

Autor

Bernhard Haas, Bettina von Troschke

Jazyk

Němčina

Vazba

Kniha - Brožovaná

Vydáno

2010

Stránek

186

EAN

9783839155844

ISBN

3839155843

Enbook ID

01801426

Vydavatel

Books on Demand

Hmotnost

227

Rozměry

148 x 210 x 10

Kompletní popis

Warum ist ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement für Unternehmen überlebenswichtig? Wie meistert man schwierige Situationen wie die Forderung nach Preisnachlässen oder übertriebene Ansprüche, und wie geht man mit bestimmtem Kundentypen um?In diesem Buch lernen Sie einfach anzuwendende und überraschend wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge für das Beschwerdemanagement kennen und nutzen. Zahlreiche Best-Practice-Beispiele und Übungen machen Ihnen die Umsetzung in die Praxis leicht. Sie erfahren wie wichtig neben dem Telefon E-Mail und Internet geworden sind, welchen Gefahren z.B. bei einem Blogstorm lauern und wie Sie auf allen Kanälen professionell agieren- Viele Checklisten und Tipps werden Sie unterstützen, Beschwerden systematisch zu managen . So sichern Sie die Verkaufserfolge und gewinnen Kunden zurück.Bernhard Haas und Bettina von Troschke sind Geschäftsführer der HOT-Akademie für Führungskräfte GbR. Beide waren lange Zeit erfolgreich in der multinationalen Unternehmen im Vertrieb und Management tätig. Seit 15 Jahren arbeiten Sie als Trainer und Berater mit den Schwerpunkten Beschwerdemanagement, Vertriebscoaching, Führung, Gestaltung von Veränderungsprozessen und Individual-Coaching.

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