Centre d'appels - Centre de relation client

Name: Centre d'appels - Centre de relation client
SKU: 9782124652273
Price: 674 CZK
Availability: InStock

Autor: Hermel

Jazyk:

Vazba: Brožovaná

Dostupnost: Skladem u dodavatele

Odesíláme za 14-17 dnů

674 Kč

Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisé...

Informace o knize

Autor

Hermel

Jazyk

Francouzština

Vazba

Kniha - Brožovaná

Stránek

164

EAN

9782124652273

Enbook ID

33982093

Hmotnost

232

Rozměry

150 x 210 x 9

Kompletní popis

Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, de plus en plus appelé centre de relation client (CRC).Vous êtes à l'initiative d'un projet de création d'un CRC ou le responsable en charge d'élaborer une stratégie de développement d'un CRC, cet ouvrage pourra répondre aux questions que vous vous posez :Quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC ?Comment dimensionner la taille du CRC ?Quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC ?Comment le CRC peut-il aider l'entreprise à qualifier son fichier client ?Comment absorber les pointes de trafic ?Comment définir le budget du CRC ?Comment augmenter la qualité d'un CRC ?Comment recruter des téléconseillers ?

Mohlo by vás zajímat

Zákaznicí kteří koupili tuto knihu koupili také

Nejčastěji hledané

Categories

Authors

Publishers

Produkty

Produkty

Nejčastěji hledané

Categories

Authors

Publishers

Produkty

Produkty

Centre d'appels - Centre de relation client

Informace o knize

Kompletní popis

Mohlo by vás zajímat

Zákaznicí kteří koupili tuto knihu koupili také