eCRM Electronic Customer Relationship Management

Name: eCRM Electronic Customer Relationship Management
Brand: VDM Verlag Dr. Müller
SKU: 9783639106374
Price: 1173 CZK
Availability: InStock

Grundlagen der Kundenbindung im Internet

Autor: Manuela Vogel

Jazyk:

Vazba: Brožovaná

Vydavatel: VDM Verlag Dr. Müller

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1 173 Kč

Infolge von schwierigen Marktbedingungen fokussieren §sich viele Unternehmen zunehmend auf die Erhal...

Informace o knize

Autor

Manuela Vogel

Jazyk

Němčina

Vazba

Kniha - Brožovaná

Vydáno

2008

Stránek

EAN

9783639106374

Enbook ID

06819594

Vydavatel

VDM Verlag Dr. Müller

Hmotnost

139

Rozměry

150 x 220 x 5

Kompletní popis

Infolge von schwierigen Marktbedingungen fokussieren §sich viele Unternehmen zunehmend auf die Erhaltung §von Kundenbeziehungen. Allerdings wird von einigen §Autoren angezweifelt, dass es möglich ist, Online-§Kunden zu binden. Anderen Auffassungen §zufolge bietet das Internet Möglichkeiten, §um Kundenwünsche schneller, individueller und §kostengünstiger zu erfassen. Die damit verbundene §Verbesserung der Kundenbeziehung ist die Grundlage §einer erhöhten Kundenloyalität. Im Fokus des Buches §steht das Electronic Customer Relationship §Management (eCRM), das sich mit dem Thema §Kundenbindung im Internet auseinandersetzt. Ziel ist §es dabei, die Möglichkeiten, die sich aus der §Anwendung des eCRM für die Kundenbindung ergeben, §kritisch zu bewerten und die gewonnenen Erkenntnisse §für Empfehlungen zu nutzen. Dabei ist es für ein §Verständnis des Themas zunächst notwendig zu §ermitteln, welche Strategie der Kundenbindung eCRM §verfolgt. Anschließend wird untersucht, wie die §Umsetzung dieser Strategie durch eCRM erfolgt. Diese §Arbeit ist an all jene gerichtet, die sich aus §persönlichem oder beruflichem Interesse grundlegend §über eCRM informieren möchten.

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