Efficacité et efficience des programmes de fidélisation

Name: Efficacité et efficience des programmes de fidélisation
Brand: Editions Notre Savoir
SKU: 9786209406614
Price: 710 CZK
Availability: InStock

Autor: Philipp Meixner

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Vazba: Brožovaná

Vydavatel: Editions Notre Savoir

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Au cours des deux dernières décennies, les programmes de fidélisation de la clientèle (LP) sont deve...

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Autor

Philipp Meixner

Jazyk

Francouzština

Vazba

Kniha - Brožovaná

Vydáno

2025

Stránek

EAN

9786209406614

ISBN

6209406610

Enbook ID

50257949

Vydavatel

Editions Notre Savoir

Hmotnost

107

Rozměry

150 x 220 x 4

Kompletní popis

Au cours des deux dernières décennies, les programmes de fidélisation de la clientèle (LP) sont devenus l'outil le plus important de la gestion de la relation client. Malgré la popularité de ces programmes, l'état actuel de la recherche n'offre pas d'explications claires sur les caractéristiques qui distinguent les programmes de fidélisation réussis de ceux qui échouent. Les études portant sur les différences entre l'utilisation des programmes de fidélisation propres à l'entreprise (SALP) et celle des programmes de fidélisation multipartenaires (MVLP) sont particulièrement rares. Dans ce contexte, ce travail identifie les résultats de recherche pertinents concernant l'efficacité et l'efficience de l'utilisation des SPLP et des MPLP et les analyse de manière comparative.

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