Electronic Customer Care

Name: Electronic Customer Care
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 9783642625336
Price: 838 CZK
Availability: InStock

Die Anbieter-Kunden-Beziehung Im Informationszeitalter

Autor: Andreas Muther

Jazyk:

Vazba: Brožovaná

Vydavatel: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

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838 Kč

Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller für Softwarean...

Informace o knize

Autor

Andreas Muther

Jazyk

Němčina

Vazba

Kniha - Brožovaná

Vydáno

2012

Stránek

155

EAN

9783642625336

ISBN

3642625339

Enbook ID

02111270

Vydavatel

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Hmotnost

249

Rozměry

156 x 234 x 9

Kompletní popis

Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller für Softwareanbieter geworden. Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) bieten boomende Firmen Lösungen zur Optimierung der Kundenprozesse an. Sie werben mit hoher Kundenzufriedenheit und reduzierten Kosten. Auch traditionelle Softwaregiganten beginnen, Lösungen im Bereich Marketing, Sales und Service zu vermarkten. Für viele Unternehmen allerdings ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Auf was müssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Wichtig ist es, vom Kundenbedürfnis auszugehen und die Kundenbeziehung ganzheitlich zu betrachten. Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen für CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie e-Marktplätze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Überblick über führende CRM-Anbieter.

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