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Kniha Kundenorientierung Markus Orengo

Kundenorientierung

In Innovation, Marketing, Vertrieb, Organisation und Führung

Autor: Markus Orengo
Jazyk: Němčina
Vazba: Pevná
Vydavatel: tredition
Dostupnost: Skladem u dodavatele
Odesíláme za 10-13 dnů
888 Kč
Auf welcher Unternehmens-Webseite steht nicht ein Satz wie: "Wir sind ein kundenorientiertes Unterne...

Informace o knize

Autor
Markus Orengo
Jazyk
Němčina
Vazba
Kniha - Pevná
Vydáno
2017
Stránek
172
EAN
9783743906747
ISBN
3743906740
Enbook ID
16199336
Vydavatel
tredition
Hmotnost
513
Rozměry
170 x 240 x 17

Kompletní popis

Auf welcher Unternehmens-Webseite steht nicht ein Satz wie: "Wir sind ein kundenorientiertes Unternehmen". Wenn es mit dem feierlichen Notieren eines solchen Satzes getan wäre, dürfte es nie vorkommen, dass man sich als Kunde über unfreundliche Bedienung, unzweckmässige Produkte oder unübersichtliche Prozesse ärgern müsste. Dabei ist die Irritation über mangelnde Kundenorientierung nicht nur auf der Kundenseite auszumachen. Viele Führungskräfte fragen sich verärgert, warum ihre Mitarbeiter einfach nicht kundenorientiert denken wollen, während sich dieselben Mitarbeiter darüber aufregen, dass sie von ihrem Management mit Aufgaben eingedeckt werden, die dem Kunden nicht zugutekommen. Der vorliegende Beitrag ist kein Patentrezept gegen mangelnde Kundenorientierung. Er versucht vielmehr, in zwei Bereichen zu einer Klärung zu verhelfen. Erstens wird aufgezeigt, wie man Kundennutzen und Kundenorientierung griffig definieren und in unterschiedlichen Anwendungsfeldern operationalisieren kann. Zweitens zeigt der Beitrag auf, wie man das vorgeschlagene Kundennutzenverständnis in der täglichen Strategie-, Organisations- und Führungsarbeit umsetzen kann, um als Unternehmen durchgängig kundenorientiert handeln zu lernen.

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