Les incompréhensions dans la communication peuvent être à l'origine d'incidents et d'accidents graves, d'une inefficacité et/ou d'une insatisfaction nuisible à la qualité des relations, de retard ou de défaut de productions ou encore d'un manque de cohésion d'une équipe. Il devient dès lors nécessaire d'analyser les causes et d'apporter des réponses pour en limiter les effets. Adoptant une perspective cognitive et s'inscrivant dans une démarche ergonomique pour comprendre les dysfonctionnements de la communication et y apporter des solutions adaptées, cet ouvrage propose une synthèse originale des travaux scientifiques concernés ainsi que des outils conceptuels novateurs. L'application est illustrée dans des champs d'intervention variés. Les résultats obtenus montrent que s'il est possible de diminuer la part de l'incompréhension dans les relations, il est utopique de penser la faire disparaître. Il faut donc apprendre à gérer cette part d'incertitude.
