Loyalität

Name: Loyalität
Brand: Books on Demand
SKU: 9783839144916
Price: 866 CZK
Availability: InStock

Die Psychologie der Kundenbindung

Autor: Joost van Treeck

Jazyk:

Vazba: Pevná

Vydavatel: Books on Demand

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866 Kč

Loyalität ist, wenn der Kunde trotzdem bleibt. Loyalität - Die Psychologie der Kundenbindung betrach...

Informace o knize

Autor

Joost van Treeck

Jazyk

Němčina

Vazba

Kniha - Pevná

Vydáno

2011

Stránek

160

EAN

9783839144916

Enbook ID

01800689

Vydavatel

Books on Demand

Hmotnost

420

Rozměry

170 x 220 x 15

Kompletní popis

Loyalität ist, wenn der Kunde trotzdem bleibt. Loyalität - Die Psychologie der Kundenbindung betrachtet die psychologischen Faktoren, die Kundenbeziehungen beeinflussen.Diese Dissertationsschrift verbindet wissenschaftliche Präzision mit Praxisbezug und allgemeiner Verständlichkeit.Der für die Praxis bedeutende Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität wird differenziert dargestellt und durch Studienergebnisse belegt. Erkenntnisse der psychologischen Paarforschung dienen dabei als Grundlage für die genaue Untersuchung der Kundenloyalität. Dieses Buch betrachtet Kundenbeziehungen aus einem psychologischen Blickwinkel, der helfen kann klassisches Customer-Relationship-Management (CRM) zu einem echten Beziehungsmanagement zu machen.Zuletzt beschreibt eine Fallstudie eine erste Umsetzung für ein psychologisches CRM.

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