Více než 4 miliony titulů v angličtině i dalších jazycích! Objevte svůj nový příběh ještě dnes!

Measuring Customer Service Effectiveness

Name: Measuring Customer Service Effectiveness
Brand: Taylor & Francis Ltd
SKU: 9780566085383
Price: 4690 CZK
Availability: InStock

Autor: Sarah Cook

Jazyk:

Vazba: Pevná

Vydavatel: Taylor & Francis Ltd

Dostupnost: Skladem u dodavatele

Odesíláme za 14-21 dnů

4 690 Kč

This reference explains the rationale behind measuring service effectiveness and covers the measurem...

Informace o knize

Autor

Sarah Cook

Jazyk

Angličtina

Vazba

Kniha - Pevná

Vydáno

2004

Stránek

174

EAN

9780566085383

ISBN

0566085380

Enbook ID

04621798

Vydavatel

Taylor & Francis Ltd

Hmotnost

458

Rozměry

250 x 177 x 11

Kompletní popis

This reference explains the rationale behind measuring service effectiveness and covers the measurement process from preparation to managing the results. Cook discusses methods of gaining quantitative and qualitative research data from customers, measuring internal customer service, benchmarking and analyzing measurement results. She concludes with