Organisation et gestion de la relation client

Name: Organisation et gestion de la relation client
Brand: Éditions universitaires européennes
SKU: 9783639542851
Price: 984 CZK
Availability: InStock

Cas des entreprises de services

Autor: Cyrille N'kawula

Jazyk:

Vazba: Brožovaná

Vydavatel: Éditions universitaires européennes

Dostupnost: Skladem u dodavatele

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984 Kč

Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises et la relation avec...

Informace o knize

Autor

Cyrille N'kawula

Jazyk

Francouzština

Vazba

Kniha - Brožovaná

Vydáno

2017

Stránek

108

EAN

9783639542851

Enbook ID

18177005

Vydavatel

Éditions universitaires européennes

Hmotnost

179

Rozměry

150 x 220 x 6

Kompletní popis

Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises et la relation avec le client est particulièrement importante dans les services. Or, avec le changement de l'économie du notamment à l'intégration des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients, de plus en plus instruits, peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont non seulement des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives. Elles ont en effet le choix entre augmenter la marge sur chaque client, augmenter le nombre de clients, et augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser.

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