Kniha Service Value ALS Werttreiber Manfred Bruhn

Service Value ALS Werttreiber

Konzepte, Messung Und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

Jazyk: Němčina
Vazba: Pevná
Vydavatel: Springer Gabler
Dostupnost: Skladem u dodavatele
Odesíláme za 10-13 dnů
1 776
Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der...

Informace o knize

Jazyk
Němčina
Vazba
Kniha - Pevná
Vydáno
2014
Stránek
511
EAN
9783658021399
ISBN
365802139X
Enbook ID
02672019
Vydavatel
Hmotnost
1030
Rozměry
170 x 244 x 29

Kompletní popis

Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschäftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert für den Kunden dar. Der wohl geläufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten einer Dienstleistung für den Kunden. Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in 21 Beiträgen detailliert und aus verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.§

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